Ao realizar uma compra na loja virtual da Use Aura, você concorda com os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Na Aura, cada peça é escolhida com intenção e carinho ✨
Mas, se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, estamos aqui para te apoiar durante todo o processo.
É simples!
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Data de recebimento do pedido
Nome da peça a ser trocada ou devolvida
Motivo da solicitação
Após o contato, nossa equipe irá te orientar sobre os próximos passos em até 7 dias úteis.
Se você comprou uma peça e deseja trocá-la, fique tranquila.
Nossa troca online é prática e pensada para facilitar sua experiência.
A primeira troca é por nossa conta, incluindo os custos de envio (ida e volta).
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme informações do rastreamento, inclusive quando recebido por porteiros, familiares ou terceiros.
A peça deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original.
Após o recebimento e conferência da peça em nosso escritório, enviaremos um voucher de troca no valor pago pelo item.
O voucher poderá ser utilizado em nosso site no prazo de 30 dias corridos a partir de sua criação.
Caso opte pela devolução, o processo também é simples.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme informações do rastreamento, inclusive quando recebido por porteiros, familiares ou terceiros.
O custo do envio da devolução até a Aura será arcado por nós.
A peça deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original.
Em casos de devolução total do pedido, os brindes enviados também devem ser devolvidos.
Cartão de crédito: o estorno seguirá as regras da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 30 dias ou aparecer em até 3 faturas subsequentes.
Pix: o reembolso será realizado na mesma conta utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento da peça.
Após a solicitação por e-mail, você receberá a etiqueta de troca ou devolução e as instruções de envio em até 7 dias úteis.
Dica importante: sempre que possível, utilize a embalagem original. Caso utilize outra, escolha uma embalagem segura que proteja o produto durante o transporte.
As peças personalizadas são criadas exclusivamente para você, com muito cuidado e intenção.Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por desistência desses produtos, mesmo dentro do prazo legal de 7 dias.
Consideramos produtos personalizados:
Colares de iniciais
Anéis de iniciais
Relicários com gravação personalizada (fotos ou caracteres)
Peças com gravação a laser
Por se tratarem de itens únicos, não é possível revendê-los. Recomendamos revisar atentamente todas as informações antes de finalizar a sua compra. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Importante: não realizamos cancelamento de pedidos personalizados após o início do processo de produção.
A qualidade do resultado final depende diretamente da imagem enviada. Caso a foto apresente baixa resolução, sombras ou outros fatores que possam comprometer a gravação, entraremos em contato para solicitar uma nova imagem.
Pedidos em trânsito não podem ser cancelados, exceto em casos de extravio, devolução automática ou retorno à nossa loja.
O Mini Envios é uma modalidade dos Correios mais econômica, por isso o rastreio não é tão completo quanto outros fretes. As atualizações acontecem basicamente em três momentos:
1. Postagem do pedido
2. Saída para entrega ao destinatário
3. Pedido entregue ao destinatário
Mesmo com menos atualizações, o pedido transita normalmente.
O frete Mini Envios pode apresentar prazo de entrega estendido em algumas regiões do país, o que pode ocasionar atrasos. Além disso, por já ser uma modalidade com prazo de envio mais longo, dependendo da região, a entrega pode levar ainda mais tempo.
Em casos de atraso, o reembolso do pedido é realizado somente mediante confirmação oficial de extravio ou suspensão de entrega no rastreio. Quando há chamado em aberto junto aos Correios, não existe um prazo definido de retorno por parte deles.
Então ao optar por essa modalidade, é importante estar ciente de que:
- O rastreio apresenta atualizações apenas na postagem e na entrega, sem status intermediários
- Não há comprovante de entrega
- Os Correios não possuem prazo definido para retorno em chamados em aberto
Em caso de dúvidas sobre esta modalidade de envio, consulte nossas políticas ou entre em contato pelos nossos canais oficiais.
Se ainda restar qualquer dúvida, fale com a gente!
Estamos sempre disponíveis para garantir que sua experiência com a Aura seja leve, segura e especial.
Com carinho,
Equipe Aura.
